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ABC revela roubo de energia que deixou paciente com demência, 86, com notas de $ 4k

As contas de energia podem ser caras - mas uma mulher foi atingida por contas que ela nunca deveria ter. Fonte: Getty

Uma família ficou indignada depois que sua mãe de 86 anos de idade foi inadvertidamente contratada por uma empresa de energia e bateu com quase US $ 4.000 em contas, apesar de morar em uma casa de repouso na época, informa a ABC.

Joan Ford, que sofre de demência, mora no lar de idosos de View Hills Manor, em Endeavour Hills, Melbourne, que inclui todas as contas de serviços públicos em suas taxas gerais de residência.

No entanto, apesar de todo o seu uso de energia ser coberto, o site relata que foi atingido com uma conta de eletricidade de US $ 1.384 do provedor 1st Energy em junho - dirigida à sua unidade em casa.

O erro monumental só foi descoberto quando a filha de Joan, Patricia Matthys, e o genro, Mark Matthys, encontraram a carta, e Mark disse à ABC Radio Melbourne que Joan não tinha ideia do que era ou por que ela a receberia.

"Como na terra seria possível até mesmo fazer uma conta para uma pessoa que realmente não tem nada para pagar?" Ele disse no ar.

Depois de entrar em contato com o provedor, a família teria sido informada de que o problema seria resolvido. No entanto, uma segunda fatura de mais de US $ 2.584 chegou no mês seguinte. Além disso, Joan também recebeu dois avisos de lembretes e um telefonema de uma agência de cobrança.

"Eles apenas o atacam por capricho de um telefonema e está causando muita ansiedade e estresse à minha sogra", acrescentou Mark.

Cynthia Gebert, ombudsman de energia e água de Victoria, disse abc ela não sabia como as contas poderiam ter sido calculadas para totalizar tanto, já que as unidades de internação não costumam ser medidas individualmente.

O fornecedor de energia, desde então, resolveu a questão e, felizmente, Joan não teve que pagar as contas. Enquanto isso, uma porta-voz da 1ª Energia confirmou que pediu desculpas pela confusão - devido a "erro humano".

Leia mais: ACCC diz que os usuários com mais de 60 anos repetidamente se enganam por fraudes de contas de energia falsas

A decisão veio depois que a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC, na sigla em inglês) emitiu uma advertência para mais de 60 anos no início deste ano, alertando-os para tomar cuidado com os fraudadores que se fazem passar por fornecedores de energia e telecomunicações.

“Os australianos mais velhos devem ser particularmente cautelosos com os e-mails que fingem ser de empresas de serviços públicos, com pessoas com mais de 65 anos reportando os mais falsos incidentes de fraude de serviços públicos”, disse a vice-presidente da ACCC, Delia Rickard.

Os golpistas normalmente colocam empresas conhecidas como Origin, AGL, Telstra e Optus via e-mail, “para enganar as pessoas e assumir que as contas são reais”, disse Rickard.

“Eles enviam e-mails em massa ou cartas que incluem um logotipo e recursos de design copiados do fornecedor original. O projeto de lei declara que a conta está vencida e, se não for paga imediatamente, o cliente incorrerá em multas por atraso ou será desconectado. Alternativamente, a conta pode reivindicar que o cliente pagou em excesso e deve um reembolso, ou pode simplesmente dizer que a fatura está vencida e pronta para ser paga ”.

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