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Comissário de reclamações desafia os prestadores de cuidados a idosos

Provedores idosos estão sendo encorajados a serem transparentes com os consumidores, dizendo-lhes que reclamações foram feitas contra eles.

Sem dúvida, você teria lido e ouvido muitas coisas negativas sobre as instalações de cuidados a idosos ao longo dos anos.

Embora seja importante notar que a maioria das unidades de cuidados a idosos oferece um grande cuidado para os seus residentes, existem alguns que têm sido objecto de queixas sérias.

Mas como você sabe se um cuidador idoso está sujeito a uma queixa?

É aí que pessoas como o comissário de reclamações de cuidados a idosos intervêm e ela está lançando um desafio ao setor de cuidados a idosos.

A Comissária Rae Lamb disse ao Sydney Morning Herald que os prestadores de cuidados idosos devem "dizer muito mais sobre as queixas que recebem e sobre como lidam com eles".

"É hora de ser proativo e trazer essas coisas para a luz do sol", disse ela.

“No momento, estamos no ambiente em que as pessoas estão tendo muito mais controle sobre seus cuidados, mas para fazer boas escolhas, as pessoas precisam de mais informações.”

Entre as informações que ela está chamando de prestadores de cuidados a idosos para detalhar aos consumidores é quantas reclamações receberam, quais foram as queixas e como foram resolvidas.

Mais de 4500 reclamações são feitas ao comissário de reclamações de cuidados a idosos a cada ano, mas Lamb acredita que há muitas outras que não atravessam sua mesa - e ela quer que os consumidores comecem a fazer mais perguntas.

“Minha mensagem para os consumidores é 'é só pedir!' Pergunte-lhes sobre reclamações ”, disse ela ao Sydney Morning Herald.

“Se um serviço não responder a pergunta, isso indica a cultura do serviço.”

Seus comentários vêm em meio a uma "revolução" na indústria, que está vendo os consumidores receberem mais controle sobre seus cuidados.

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